BUSINESS 선문데이타는 고객이 믿고 선택할 수 있는 최고의 클라우드 서비스를 제공합니다

    SM

    SM 정의

    SM, Service Management 인프라 유지보수 서비스
    선문데이타의 인프라 유지보수 서비스는 고객의 효율적이고 안정적인 IT 운영을 지원 하고자 기존 개별
    유지보수 는 물론 하나의 단일 계약으로 모든 IT 인프라에 대한 지원인 통합 유지보수 서비스를 제공합니다.
    유지관리와 장애처리/예방활동, 변경관리를 통해 가용성 향상, 운영 효율성 향상, 비용 절감 등의
    기대효과를 얻을 수 있습니다.
    • 유지보수 업무의 효율성 향상

      다양한 경험과 인프라 유형별 전문 엔지니어를 투입하여 유지보수 현황 및 서비스 수준을 관리하고 이를 통합 보고서로 보고하여 신속한 현황 파악이 가능하도록 합니다.

    • IT 인프라의 가용성 향상

      전화/이메일/방문/원격지원을 통해 고객의 장애 상황을 접수 및 관리하며 다양한 고객사에 성공적으로 수행한 경험을 활용함으로써 가용성 증대를 위한 기술지원 서비스를 제공합니다.

    • 유지보수 비용 절감

      오랜 Partnership을 가지고 있는 유지보수 협력업체를 활용한 유지보수 수행을 통하여 인프라 운영 업무의 효율성, 생산성 향상을 통하여 유지보수 비용을 절감합니다.

    인프라 유지보수
    서비스 프로세스
    다양한 이기종 장비와 업체 관리를 위한 업무량 증가와 가용성 저하 문제를 해결하기 위해
    IT운용 및 유지관리와 장애 대응을 강화합니다.
    종합적이며 표준화된 유지보수관리체계를 통하여 인프라의 안정적 운영과 사용자의 만족을 향상 시킬 수 있습니다.

    * 유지관리 : 환경변화 및 업무정책 변화에 따른 변경, 오류 수정(패치, 업데이트), 부가기능 추가, 불편요인 개선, 신기능 추가(업그레이드) 등

    인프라 유지보수 서비스 내용
    • 서비스 수행 및 관리

      장애 진단, 장애 처리,
      장애예방, 기타 지원

    • 가용성 관리

      SLA 기반의 관리
      가용성 향상 서비스 수행

    • 변경 관리

      변경 작업 시 영향도 분석/작업 계획 검토
      수행 모니터링/ 업데이트 등

    • 재고 관리

      HW 및 SW 재고 관리
      변경 내용의 주기적 업데이트
      재고에 따른 서비스 청구 내역 관리

    • 서비스 이력 관리 및 보고

      서비스 이력 관리
      반복 장애 등 취약점 분석
      주별, 월별 통합 보고

    • 협력업체 관리

      협력업체 서비스 품질 관리
      협력업체 서비스 수행 내역관리